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我所2012年度用户满意度调查工作正式拉开帷幕

发布日期:2012-05-18

图为营防营业部对所属企业进行满意度调查

    近日,我所2012年度用户满意度调查工作正式拉开帷幕,各个营业部在公司的统一安排下对所属范围的企业开展下户调查。

苏税迅通在客户满意度调查方面经历了从无到有的逐步完善的发展过程,在2007年苏税迅通将客户满意度调查作为客户服务的重要部分,定期对新客户和重点客户关于公司的形象、工作水平、服务质量、服务态度等内容进行电话访问。最初从针对办理业务、服务质量的调查,进一步衍生扩大到对重点客户的专项调查,按季度以及年度统计数据的变化,并认真对待每一户客户的反馈意见,将客户的意见进行分类同时用在企业的实际工作当中。以代理业务为例,了解到客户对于代理业务希望有专人且提供上门服务。建议一经实施之后,受到客户的一致好评,提高了客户对服务态度的满意度。

在调查测评中,参加测评的企业都能本着对自己负责对我公司负责的态度,进行认真测评,作出正确的评价,对我公司的形象、工作水平、服务质量以及对我们的期望都作出了很高的评价。是对我们工作成绩的一种肯定和鼓舞。

总结在这次测评发现的长处和不足,我们将继续发扬我们的长处,补足我们的不足,用最优质的服务为企业做好服务!

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