笑有很多种类，比如有微笑、大笑、傻笑、奸笑，但是今天我在这不是要和大家讨论笑的种类，而是和大家聊一下“微笑服务”。 记得我刚开始是从事营业员的工作，我的柜长在新进员工培训中就告诉我：“一个亲切的微笑就有可能缓解你和顾客之间陌生的感觉，拉近双方的距离，因为微笑就是一种世界通用语言，它传递了亲切、友好以及愉快的信息，因此在接待顾客的时候，始终要记得面带微笑。” 而今的我虽然不再从事营业员的工作，工作的角色也变成了一名税务代理员，但是我依然工作在服务客户的第一线，由于税务工作是一项谨慎而又繁琐的工作，来不得半点马虎，所以有的客户因为弄不清楚一些问题想向我反复咨询，而有的顾客又因为程序的繁琐而不停的抱怨，这时我都会在旁边面带微笑，耐心的解释，因为我相信在我提供专业、高质的服务的同时，增加一点微笑是可以缓解对方怕因为不熟悉或怕麻烦而产生的不安和焦虑等不良情绪，让他们理解税务工作，熟悉税务代理工作，从而能更好的完成大家共同的工作。于是慢慢的客户由向我咨询问题变为和我探讨问题，由向我抱怨税务工作的繁琐复杂变为积极学习税务工作，我们的距离逐渐拉近，由工作关系变成了朋友关系，我们双方的工作效率都有很大提高，一起共同进步。 所以亲爱的同志们，当你穿上整齐的西装、挂上闪亮的工作牌、开始一天的工作之前，先对着镜子在心里问自己一遍，“今天你微笑了吗？” 发布日期：2009-1-7 投稿部门：城中营业部 | 
