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注册税务师行业的品牌战略

发布日期:2008-12-01

 

中国注册税务师协会第四届会员代表大会透露了这样一组数字: 2004年全国有2460个税务师事务所,到2007年底增加到3384个,增长38%2004年全行业经营总收入达20亿元,2007年经营收入增加到43亿元。这组数字表明,近年来,我国注税行业取得长足发展,执业机构和经营收入的数量逐年快速增长。注册税务师行业已经不再是新兴行业,正逐步走向成熟发展的道路。在行业发展过程中,很多事务所进行了大胆的摸索与实践,也出现了很多成功的案例。笔者分析,注册税务师行业的发展,离不开品牌战略的推广。

品牌就像“蒙娜丽莎的微笑”,可以让所有人都感受到她的魅力,因为品牌意味着高质量、高品质、高效益。品牌不仅仅是是一种简单的符号,它是企业文化、企业管理风格、产品质量、社会责任等的集中体现,品牌就是企业实力的代名词。

探究注册税务师行业的品牌战略,是对税务师事务所发展以及注册税务师行业发展的再认识。随着十一五计划的深入推进,及全国经济的进一步发展,税务师事务所将取得不断的进步。品牌战略对事务所发展壮大的影响日益显著,这也日益彰显了品牌战略在税务师事务所发展中的必要性与合理性。那么,品牌战略对税务师事务所所意味着什么?税务师事务所应如何计划、实施品牌战略?

品牌是热销标签。税务师事务所要做强做大,有训练有素的专业注册税务师队伍固然重要,但是在这个竞争激烈的市场环境下还要知道如何才能做到“四两拨千斤”。目前已有很多大型企业集团对涉税服务进行整体招标,有了品牌,在这些竞争中就先处于优势。品牌是税务师事务所拓展业务的有效手段。

既然品牌是税务师事务所拓展业务的一种有效推销手段,那么我们怎样才能树立自己的品牌呢?那么广告无疑是树立品牌最有效的方法,但是因为行业的规定,这显然是不允许的。

税务师事务所作为具有涉税服务和涉税鉴证双重职能的社会中介机构,是促进纳税人依法诚信纳税,推动我国税收事业发展的一支重要力量。税务师事务所和注册税务师在执业过程中要遵循独立、客观、公正、诚信的原则。这是税务师事务所和注册税务师开展一切涉税鉴证和涉税服务业务的基础之基础,没有这四项原则就没有税务师事务所和注册税务师存在的可能。税务师事务所要把自己的服务推销给客户,推销给纳税人等社会公众,基础是要有社会公信度,没有社会公信度,那么税务师事务所出具的涉税鉴证报告就是一张废纸。而公信度是建立在独立、客观、公正、诚信基础上的。独立、客观、公正、诚信这四项原则既是相互独立又是相辅相承的,每单独一项都发挥自己的作用,任何一项原则执行过程中打了折扣,其余三项原则也无法发挥作用。它们是“木板”与“水桶”的关系,任何一块木板短了,水桶也无法装满水。所以只有遵循独立、客观、公正、诚信这四项原则,建立起社会公信度,税务师事务所在推销自己的产品的时候,才会推销成功,才会得到社会的认可。

税务师事务所有了社会公信度,再创建自己的品牌就比如世贸大厦已经打好了地基。税务师事务所属于服务性行业,这也注定了要想做出品牌,要想打造一个知名品牌,就必须在服务质量上下功夫了。质量是品牌的基石,所有强势品牌最显著的特征就是质量过硬。一项民意调查显示,有90.6%的中国人都认为名牌就是“产品质量好”。

劳斯莱斯被公认为世界上最优良的汽车,是名牌汽车中的皇冠。有一次,一对美国夫妇驾驶一辆劳斯莱斯去欧洲旅行。汽车行驶到法国的一个村落,后轴突然折断。这里离劳斯莱斯代销店有数百公里,这对夫妇就通过电话与劳斯莱斯总部联系,并大发牢骚。两个多小时之后,一架直升机降落在汽车旁,公司派专人带着后轴前来赶修。工人换了后轴,并反复赔理道歉,然后才返回。数月后,这对夫妇前来伦敦付修理费,公司负责人坚决拒收,并说:“我们公司的车轴折断,还是创业以来的第一次。我们以不发生故障为荣,既然发生了这次事故,我们不但不能收费,还要给你们换一根永不会折断的车轴。”

劳斯莱斯之所以成为世界名牌,正是得益于它超一流的产品质量与服务质量。

注意细节是做服务的不可缺少的素质之一。古人云“天下大事,必作于细;天下难事,必成于易"。作为专业的财税服务机构,注重细节、把每一件简单的事做好是非常重要的。“不积跬步无以至千里”,持之以恒的做好客户委托每一件事,那么即使我们没有刻意去做品牌,我们也会拥有自己的品牌,因为客户的口碑就是我们最好的品牌。

作为税务师事务所,我们的服务要永远走在市场需求的前面,走在客户的前面。为了提高服务质量,税务师事务所应制定一套完善的质量保证体系,完善的质量保证体系会强化品牌形象,形成良好的品牌信誉。

通过品牌战略让税务师事务所做大做强无疑是一条非常有效的途径,但是品牌战略却是一项复杂的系统工程,需要税务师事务所不断的努力。

  

发布日期:2008-12-1         投稿部门:办公室

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