上个星期四，所领导到我们营业部来开了一个会。讲了两方面：怎样提高服务质量和文明服务自我评价。
我是个实习生，来到江苏苏税迅通税务师事务所有限公司实习已经有半年多的时间，从一名学生走向社会，对于很多事，对我来说，都是新鲜的，从来没有过的。
我在公司主要负责“主机共享开票”这一块，刚开始以为这是个很简单的事，后来才发现，做这个事，一定要认真。企业过来开票，我们要认真对好开票单，仔细帮企业开票，有时企业问我一些问题，我也答不上来，还要靠师傅帮我回答。觉得很惭愧，自己没有学好，还要别人帮助。未来的日子里，我一定要好好学习，做一名称职的员工。
怎样提高服务质量，我觉得：一、我们要认真完成所里交给我们的工作，尽心尽力；二、在与企业相处中，我们的态度一定要好，帮助企业解决问题。我们是企业与税务机关的桥梁，我们对待企业的态度一定要好；三、在比较闲的时候，多看看税务知识，给自己冲电，更好的了解新的税务动态，更好的为企业服务；四、办公室卫生一定要清洁，这样让企业看上去也舒服，我们的公司不仅在服务上做到最好，清洁也是最好，这样让企业对我们更加信任。
“文明服务自我评价”我觉得虽然我是一名实习生，但我与企业相处的也比较多，刚开始，企业问我一些有关税务方面的问题，我答不上来，我会有些不耐烦，师傅帮我回答企业问题。后来，我觉得这样也不是办法，要多看看这方面的书让自己更加了解税务知识，不能每次都要师傅们帮助我回答。“主机共享”这是我与企业接触的比较多的时候，有的时候，企业来开票的人对开票这块不熟，一些问题我要问清楚才可以开票，是含税价还是不含税价，有时开票的人也搞不清楚，他们就会打电话问，这时，我就要耐心等待，因为我们是为企业服务。有时开票的企业多。遇到这种问题。我要向后面等开票的企业解释下，让他们稍等下，因为有时有的企业来开票，是很赶时间，因为票可能马上就要用，所以我们一定要向企业解释清楚，让他们稍等下，替他们倒杯荼，让他们坐会，然后更好，更仔细，更快的帮助企业开票。在开票完后。我们要让企业自己核对下开票委托单与我们开票的信息是否一致，在企业核对后。无误的情况下。我们才可以开票。开票一定要相当认真，如果开错了，那张票就要作废，有的企业每个月的票都不够开，如果他开错，企业就会对我的工作有意见。所以，在帮助企业开票时，一定要相当仔细。我觉得我们与企业的关系可以从“服务”变成“朋友”，这样在与企业相处的过程中，我们就能够更好的为企业服务，企业也能够更加相信我们。
经过理论考试、实际操作技能考试、实习期综合表现评价等重重选拔，我即将成为江苏苏税迅通税务师事务所有限公司的一名正式员工，今后与企业相处的日子会越来越多，而我也要真正的走上岗位。我一定要让自己做的更好，公司对我信任、企业对我信任。
2008-7-28
